Política de reembolso y devolución

Fecha de vigencia: 30 de agosto de 2025

1. Alcance e intención

Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Funhaus Supplies LLC ubicado en www.gameroomsupplier.com (“Sitio web”).

2. Información de contacto

Si tiene preguntas sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente:

• Correo electrónico: support@gameroomsupplier.com
• Teléfono: (607) 622-0649
• Dirección:
  30 N Gould Street Suite R
  Sheridan, WY 82801

Horario: Lunes a viernes, de 9 AM a 5 PM, EST

3. Elegibilidad para la devolución

Los clientes en los Estados Unidos de América tienen derecho a cancelar su compra y devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción sin dar ninguna razón, sujeto a las condiciones que se describen a continuación.

3.1 Condiciones para la devolución

• Sin usar y sin daños: El artículo debe estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Embalaje original: El artículo debe estar en el embalaje original, con todas las etiquetas y rótulos adjuntos.
• Prueba de compra: Se requiere un recibo o prueba de compra.
• El cliente será responsable de una tarifa de reabastecimiento del 15 %.

4. Proceso de devolución

4.1 Inicio de una devolución

Para iniciar una devolución:

1. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente:
   • Envíenos un correo electrónico a support@gameroomsupplier.com o llame al (607) 622-0649 dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
   • Proporcione su número de pedido y una razón detallada para la devolución.
2. Autorización de devolución:
   • Después de revisar su solicitud, le proporcionaremos instrucciones detalladas de devolución y, si corresponde, un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA) y una etiqueta de envío prepagada. Tenga en cuenta que un fabricante o distribuidor puede enviar primero un servicio de reparación para evaluar el problema en cuestión e intentar repararlo. Si el artículo se repara correctamente, esto negará la necesidad de reemplazar o devolver el artículo. Esto varía según el fabricante y el distribuidor.

4.2 Preparación de su devolución

1. Empaque el artículo de forma segura:
   • Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original.
   • Asegúrese de que todos los accesorios, manuales y regalos estén incluidos.
2. Incluya la documentación:
   • Incluya el formulario de autorización de devolución y cualquier documento o imagen de respaldo necesario.
3. Adjunte la etiqueta de envío:
   • Descargue e imprima la etiqueta de envío de devolución proporcionada en nuestro correo electrónico.
   • Pegue la etiqueta en el exterior del paquete.

4.3 Envío de la devolución

• Método de envío:
  • Utilice UPS / USPS / Fed-EX.
• Envíe el paquete dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la autorización de devolución.
• Utilice un método de envío con seguimiento para asegurarse de que su paquete llegue de forma segura.
• Ventana de devolución:
  • Diferente para cada fabricante y distribuidor. Consulte la información antes de comprar.

5. Costos de envío de devolución

• Responsabilidad del cliente:
• Todos los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. A menos que se indique lo contrario.

6. Condiciones específicas de devolución y reembolso

6.1 Devoluciones por cambio de opinión

• Elegibilidad:
  • Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
  • Diferente elegibilidad para cada fabricante y distribuidor. Consulte la información de devolución antes de comprar.
• Reembolso:
  • Se emitirá un reembolso al método de pago original, menos las tarifas de reabastecimiento aplicables. Los diferentes fabricantes y distribuidores tienen diferentes tarifas de reabastecimiento y pueden requerir que usted pague el envío.

6.2 Productos defectuosos o dañados

• Notificación:
  • Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del artículo.
• Documentación:
  • Proporcione fotos o videos del defecto o daño.
• Resolución:
  • Ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío de devolución.
  • Tenga en cuenta que un fabricante o distribuidor puede enviar primero un servicio de reparación para evaluar el problema en cuestión e intentar repararlo. Si el artículo se repara correctamente, esto puede anular la necesidad de devolver el producto. Esto varía según el fabricante y el distribuidor.

6.3 Producto incorrecto recibido

• Notificación:
  • Infórmenos inmediatamente después de la recepción.
• Resolución:
  • Nos encargaremos de que el artículo incorrecto sea devuelto (a nuestro cargo) y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto.

6.4 Producto nunca llegó

• Notificación:
  • Contáctenos si su producto no llega dentro del tiempo de entrega estimado.
• Resolución:
  • Iniciaremos una investigación con el transportista.
  • Si se confirma la pérdida del producto, le ofreceremos un reembolso completo o le enviaremos un producto de reemplazo.

6.5 Cancelación de pedido

• Antes del envío:
  • Puede cancelar su pedido para obtener un reembolso completo si aún no se ha enviado.
• Después del envío:
  • Si el pedido ya se ha enviado, siga el procedimiento de devolución después de recibir el producto.

7. Excepciones a la política de devoluciones

Los siguientes artículos no son retornables ni reembolsables:

• Productos personalizados:
  • Artículos hechos según sus especificaciones o claramente personalizados.
• Bienes perecederos:
  • Como alimentos, flores, periódicos o revistas.
• Artículos íntimos o sanitarios:
  • Incluidos ropa interior, trajes de baño y artículos de cuidado personal, a menos que estén sin abrir y sin usar.
• Tarjetas de regalo y productos de software descargables.
• Diferente elegibilidad para cada fabricante y distribuidor. Pregunte sobre las políticas de devolución si no le hemos enviado una.

8. Reembolsos

8.1 Condiciones de reembolso

• Aprobación:
  • Los reembolsos se emiten después de que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto.
• Notificación:
  • Le notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de su reembolso.
• Condición:
  • Los artículos deben cumplir con los criterios de elegibilidad para la devolución descritos en la Sección 3.

8.2 Procesamiento de reembolsos

• Método:
  • Los reembolsos se procesarán al método de pago original utilizado en el momento de la compra.
• Plazo:
  • Puede tardar hasta 14 días en aparecer el reembolso en su cuenta, dependiendo de su banco o emisor de tarjeta de crédito.

8.3 Reembolsos parciales

Se pueden conceder reembolsos parciales en determinadas situaciones:

• Problemas de condición:
  • Artículos que no están en su estado original, dañados o con piezas faltantes por razones no debidas a nuestro error.
• Devoluciones tardías:
  • Artículos devueltos más de 14 días después de la entrega.

9. Cambios

• Elegibilidad:
  • Reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o incorrectos. Algunos fabricantes o distribuidores enviarán primero un servicio de reparación para evaluar el defecto, el daño o si es un producto incorrecto. El servicio de reparación puede intentar reparar el artículo si está defectuoso o dañado, lo que anula la necesidad de reemplazar el artículo. Esto varía según el fabricante y el distribuidor.
• Proceso:
  • Para solicitar un cambio, contáctenos en support@gameroomsupplier.com.
• Costos de envío:
  • Para artículos defectuosos o incorrectos, algunos fabricantes o distribuidores enviarán primero un servicio de reparación para evaluar el defecto, el daño o si es un producto incorrecto. Si no hay resolución por parte del fabricante o distribuidor, cubriremos los costos de envío.
  • Para cambios por cambio de opinión, los clientes son responsables de los costos de envío.

10. Plazos

• Ventana de devolución:
  • Las devoluciones deben ser informadas y enviadas dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
• Procesamiento de la devolución:
  • Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 14 días.
• Período de reembolso:
  • Puede tardar hasta 14 días en aparecer el reembolso en su cuenta después de la aprobación.

11. Derechos legales

Esta Política de devoluciones y reembolsos no afecta ningún derecho legal que pueda tener en virtud de la ley aplicable.

12. Preguntas y soporte

Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente:

Correo electrónico: support@gameroomsupplier.com
Teléfono: (607) 622-0649

Nota: Al realizar una compra en nuestro sitio web, acepta esta Política de devoluciones y reembolsos.

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Sheridan, WY 82801